规范文明礼仪 提升服务质量|我院举行“医院人员规范文明礼仪”专题培训

为了进一步提升医务人员的综合素质，规范医疗行为和服务礼仪，提升医院服务质量，进一步提高群众满意度。2021年11月25日下午，肇庆西江医院开展了第一批“医院人员规范文明礼仪”专题培训，特邀南航礼仪专家王修雨、陈奕忻主讲，医院生殖中心、财务收费、检验、行政、门诊部客服、人事科33人参加。

▲认真学习礼仪规范

礼仪专家分别从服务仪态、公共行为规范、电话礼仪和仪容仪表四个方面进行讲解，培训过程中，从正确的站姿、坐姿、蹲姿以及各种手势如何引导病人等标准姿势认真讲解，并积极与员工进行互动，纠正员工平时未注重到的细节问题，使员工学会如何以优雅的形象、温和的语言、真诚的笑容、娴熟的技术开展规范化、有亲和力的服务工作，树立良好的职业形象。

▲认真学习各种礼仪

通过此次培训，使员工进一步了解到，在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。不仅更新了大家的观念，拓展了思路，而且深化了员工对文明礼仪知识学习的认识，增强了服务意识和沟通能力，树立良好职业形象起到了良好的促进作用。

▲培训学习过程中积极互动

焕新升级，打造“学习型”医院

2021年3月12日，上海康士荟医疗技术有限公司通过公开竞标的方式，获取了肇庆西江医院的所有权，由从事辅助生殖行业二十余年的领导人，带领一支资深而专业的管理团队全新入驻，不仅引进高质量的医疗团队和技术，从医院的软件和硬件等方面的全面焕新升级，同时医院着力构建“学习型”医院，这是一个动态成长的过程，在不断尝试和创新中，逐步形成一体化的卓越医师人才培养体系，竭诚为粤西地区民众提供更温暖、优质、高效的健康医疗服务。