优质服务从患者需求做起 西江医院服务改进月暖心举措进行中

　　我院9月开展服务改进月活动以来，服务改进从患者需求做起，从小事做起，不断提升服务质量，让患者真真实实地在细微之处感受到我院的暖心服务，西江医院服务改进月暖心举措进行中。

　　“在打促排卵针时，要选择适合的打针部位，通常选择肚脐四周5厘米的部位或脐周三横指外皮下注射，每次注射时采用不同的注射部位，交替进行，然后，使用75%酒精棉片消毒注射部位......"这是19号早上在生殖医学中心候诊大厅看到的一幕：生殖中心护士长区少琼就如何注射促排药物的操作进行演示，周围坐满了“听课”的患者。这是我院服务质量改进月活动自9月开展以来践行的其中一项暖心举措——候诊宣讲小课堂。

　　暖心服务从患者需求做起 细微之处彰显真情

　　区护长说到诸如此类的问题，门诊医生一天要回答很多遍，于是医护人员特地整理了大家关心的问题，利用患者候诊时的碎片化时间开展候诊科普“小课堂”。

　　暖心服务从患者需求做起。课堂上，区护长利用假肚子道具细心讲解，耐心进行操作演示，让患者掌握如何进行脐周注射的操作方法及各种注意事项，让患者在家也能轻松操作。

　　细微之处彰显真情。现场越来越多的患者加入到“小课堂”当中，有些患者只能站着“听课”，于是医护人员有的为患者搬来凳子，有的为患者送来扇子......"哪里有需要哪里就有医护工作人员忙碌的身影。优质服务，一路生花。

　　提升服务意识，就诊更舒心

　　我院服务质量改进月活动自9月开展以来，为推进服务水平不断提升，增强群众就医获得感，我们从小事做起，从细节着手，不仅开展了候诊宣教“小课堂”，还从多方面关注患者感受!

　　当患者网上预约成功后，客服后台会推送预约温馨提醒及就诊指引的信息;当患者进入门诊大厅时，“您好，请问有什么可以帮到您”，导医一句主动、贴心的问候瞬间舒缓患者来院治疗的紧张焦虑情绪;当患者候诊时，导医会送上一杯暖心热水，把温暖送进每位患者的心田;当患者需要乘梯时，流动导医岗便会进行楼层指引，让患者少走弯路;当患者需要在窗口排队办理手续时，便有医护人员主动维持秩序，严格执行疫情防控要求的同时，温馨提醒患者保持“一米线”距离;为患者提供西江环保袋、共享充电宝，以备不时之需;在各楼层加强巡视频次，提供必要的便民服务为他们排忧解难......一个个微小但贴心的小举措，探索出“西江式”管家服务，让患者就医更加放心、省心、舒心。

　　“优质服务”不仅是一句铿锵有力的口号，更是“为民服务”的践行标准，我院将持续跟踪问效，不断提升服务内涵，让服务之花一路绽放。

　　暖心行动

　　2022年3月8日，由肇庆市卫健局、肇庆市妇联、肇庆市计划生育协会联合肇庆西江医院开展的“2022年肇庆市生育扶助暖心行动”公益活动正在进行中。

　　十(2022年6月已截止)：为10个肇庆市户籍因疾病、意外等原因导致孩子死亡或伤残，难于自然生育三孩以内家庭，提供免费辅助生育技术服务
　　百：为100个需要通过辅助生殖技术助孕的育龄妇女提供医疗费用减免
　　千：为1000个符合条件的肇庆市户籍人口提供一次免费生育力检查评估服务

进一步改善医疗服务，我们在行动！